“一號通”公共服務平臺簡報〔2018〕第8期(總第13期)

  • 發布者:中國雞西
  • 發布時間:2018-08-02
  • 來源:

一、公共訴求受理情況

201871日至31日,雞西城市一號通公共服務平臺(以下簡稱平臺)累計受理公共訴求1292件,其中電話1235件,占比95.6%;手機APP32件,占比2.5%;網絡25件,占比1.9%。全部公共訴求中,平臺直接解答的電話咨詢類問題557件,占比43.1%;轉辦至相關單位的電子工單735件,占比56.9%,其中,求助類312件、建議類144件、投訴類135件、咨詢類125件、舉報類19件。當月累計辦結1113件,辦結率86.1%,辦結工單回訪滿意率100%,坐席接聽評價滿意率99.2%。

二、承辦單位辦理情況

71日至31日,承辦工單量排名前五位的單位分別是:雞冠區政府156件,辦結118件,辦結率75.6%;城鄉建設局97件,辦結87件,辦結率89.7%;城市執法局95件,辦結48件,辦結率50.5%;公安局59件,辦結57件,辦結率96.6%;恒山區政府31件,辦結18件,辦結率58.1%。

其他單位累計承辦工單297件,辦結228件,辦結率76.8%。

三、通過訴求反映出的熱點問題

1、房產物業類147件,問題主要集中在物業服務投訴、房屋糾紛等方面。

2、城建工業類125件,問題主要集中在供水、市政管理等方面。

3、公共衛生環保類120件,問題主要集中在噪音擾民、環境污染、市容市貌等方面。

4、道路交通類104件,問題主要集中在違規停車、公路建設、路面破損等方面。

5、科教文衛類46件,問題主要集中在廣場舞擾民方面。

四、創新施行市民情緒分析機制

平臺于7月新上線市民情緒收集功能,受理人員在接通市民來電后,根據其在電話中反映出來的情緒,分類為平和、低落、激動、失控四檔,對于后三檔,將做著重記錄。在采集了市民訴求時的情緒后,平臺會根據采集的情緒數據,做出市民訴求情緒大數據分析。根據分析,平臺能夠了解供水、供電、物業管理等各類訴求,哪一類最易引起市民激動、失控情緒,通過市民訴求情緒分析,平臺會加大對容易引起市民極端情緒訴求類別的辦結力度,并重點督辦、精準管理,最大程度的調控社會不良情緒,提高社會治理水平。

本月共采集市民情緒數據735件,其中平和665件,占比90.5%;低落19件,占比2.6%;激動42件,占比5.7%;失控9件,占比1.2%。

五、辦理案例

(一)棚改拆遷后6年未能入住新房,市保障辦以百姓切身利益為出發點積極協調妥善解決

628日,市民孫女士向一號通平臺求助稱,因棚戶區改造將其平房拆遷,應回遷至雞冠區躍進家園小區,但因故托了6年未能入住,希望相關單位能給予補貼此期間租房費用,并幫助其盡快辦理入住。

平臺根據部門職能,將此問題派至市保障辦進行處理。經查,該市民動遷后未能入住是因當時所簽訂的協議約定新房源為65平米,但市民選房時只剩80平米以上的房源,因不想補交多出面積的費用,導致一直未辦理入住。通過保障辦工作人員積極協調,最終市民同意選擇80平米房源并補交差價部分,同時,其未回遷期間在外租房產生的費用也會得到適當補貼,新房于近期即可辦理入住手續。73日,市民孫女士再次向平臺打來電話,對市保障辦能以百姓切身利益出發、解決百姓實際困難的工作態度表示感謝。

(二)小區內黑作坊經營病死豬肉,雞冠區政府重拳出擊,堅決予以取締

近日,某市民向平臺舉報,雞冠區新風小區內有一家無證無照的死豬肉加工點,請執法部門核實處理。

雞冠區政府接到平臺派發的工單后,立即責成區市場監管局進行調查處理,并要求其嚴查嚴辦。執法人員根據市民提供的線索,找到了位于新風小區某車庫內的加工點,該經營場所外部未懸掛招牌,并且每天凌晨進行加工,地點時間都較為隱蔽,不易被發現。經現場檢查,該店未辦理任何證照手續,加工的豬肉也未通過相關部門檢疫檢驗,并且現場也不具備加工條件,存在多項違法事實。依據核查結果,執法人員現場扣押了全部未售出的肉品以及用于加工的工具設備,后續還將對該加工點的經營者給予嚴厲的處罰。

(三)養生館未經許可非法行醫,市衛計委及時查處取締,切實維護群眾生命財產安全

79日,某市民向“一號通”平臺舉報稱,雞冠區康馨小區內開設一家養生館,在沒有行醫資格的情況下給人打針,請相關部門處理。

市衛計委接到平臺轉派的電子工單后,于710日上午責成執法人員對該場所進行了現場檢查。經查,該店位于康馨小區3號樓某車庫內,店名為神農養生,執法人員在現場發現了大量用于注射的靜脈留置針,但經營者未能提供相關的行醫資格證明。針對上述違法行為,執法人員依法沒收了全部醫療器械,對該場所現場予以取締,并立案做進一步處理。



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