“一號通”公共服務平臺簡報〔2018〕第7期(總第12期)

  • 發布者:中國雞西
  • 發布時間:2018-07-02
  • 來源:

一、公共訴求受理情況

2018年6月1日至30日,雞西城市“一號通”公共服務平臺(以下簡稱“平臺”)累計受理公共訴求933件,其中電話892件,占比95.6%;網絡27件,占比2.9%;手機APP14件,占比1.5%。全部公共訴求中,平臺直接解答的電話咨詢類問題352件,占比37.7%;轉辦至相關單位的電子工單581件,占比62.3%,其中,求助類218件、咨詢類200件、投訴類106件、建議類41件、舉報類16件。當月累計辦結816件,辦結率87.5%,辦結工單回訪滿意率99.6%,坐席接聽評價滿意率100%。

二、承辦單位辦理情況

6月1日至30日,承辦工單量排名前五位的單位分別是:雞冠區政府108件,辦結86件,辦結率79.6%;城市執法局81件,辦結42件,辦結率51.9%;城鄉建設局66件,辦結56件,辦結率84.8%;恒山區政府17件,辦結14件,辦結率82.4%;公安局15件,辦結13件,辦結率86.7%。

其他單位累計承辦工單294件,辦結253件,辦結率86.1%。

三、通過訴求反映出的熱點問題

1、房產物業類101件,問題主要集中在物業服務投訴、房屋糾紛等方面。

2、城建工業類95件,問題主要集中在供水、市政管理等方面。

3、公共衛生環保類93件,問題主要集中在噪音擾民、環境污染、市容市貌等方面。

4、科教文衛類48件,問題主要集中在教育咨詢、衛生醫療等方面。

5、道路交通類43件,問題主要集中在違規停車、公路建設等方面。

四、辦理案例

(一)高考當天某小區施工產生噪音影響考生午休,城鄉建設局積極溝通協調為高考助力

6月7日上午,家住雞冠區奮斗小區的一名考生家長向平臺求助,該小區近期有燃氣施工產生較大噪音,因家中有高考考生中午需要休息,希望施工單位能在7、8兩日的中午暫停施工。市民與現場施工人員溝通無果,現尋求相關單位幫助協調處理。

平臺接到求助后,考慮到該問題的特殊性和時效性,立即將工單派至城鄉建設局,并要求按緊急工單處理。經城鄉建設局現場查看,該小區施工單位為某燃氣企業,施工時間段為日間全天,只有中午11時至12時休息。因高考當天我市限制產生噪音區域僅為考點學校周邊,該小區并不在限制區域內。市城鄉建設局本著為每一位市民、每一名考生負責的態度,通過積極與施工方協調,最終施工方同意在6月7日、8日兩天停止施工,為該小區高考考生提供安靜的休息環境。

(二)自發性集市導致周邊環境臟亂差,環衛局、執法局各司其職共同治理獲好評

某市民向平臺反映,雞冠區涌新小區附近,每周一都有一個自發形成的集市,導致附近環境臟亂差,請相關單位治理一下。

平臺首先將問題派至市環衛局進行處理,環衛局回復稱,該區域的集市已委派清掃人員負責日常清理,目前環境衛生狀況良好,鑒于市民提出最好能將此集市取締,建議該問題由執法部門進一步處理,在取締前,市環衛局將持續加強該集市區域的清掃工作。收到環衛局回復后,平臺將工單轉派至城市執法局進行處理,執法局的工作人員現場查看后,確認該集市屬于未經批準設立的,應依法予以取締。6月4日執法局回復,此集市已取締,同時將會加大該區域的巡查力度,努力確保不再發生隨意占道經營、堆放垃圾現象。

(三)市民私自開荒侵占穆棱河濕地,市水務局認真負責,調協多家單位聯合治理顯成效

6月12日,平臺收到某市民提出建議稱,穆棱河位于雞冠區休閑廣場附近河段的濕地面積越來越小,多被耕地所侵占,希望有關部門能夠及時治理。

根據“雞編[2018]31號”文件規定,水務局關于該問題的監管、處罰職能現已移交至城市執法局,由于是移交對接初期,水務局本著對工作高度負責的態度,積極配合城市執法局開展監管工作,并提供專業技術指導。6月19日,由水務局牽頭,會同城市執法局、園林管理處及穆棱河項目辦4家單位,召開了現場辦公會,研究解決方案。6月21日,上述4家單位組織人員及設備,聯合對休閑廣場低碳路一側及河流中心島濕地的小開荒進行了徹底清除。

(四)“僵尸車”占道多年影響市民出行,市公安局及時查找車主,恢復路面暢通

6月6日,市民董女士向平臺反映稱,雞冠區興國路發電廠5號樓前停了一輛報廢車,已經兩三年未動過,占用人行道影響出行,希望有關單位能給予處理。

市公安局接到平臺派發的電子工單后,及時將問題轉至交警部門進行處理。經現場查看,該車現停放在小區樓前的人行道上,車輛外觀破損較為嚴重,輪胎已漏氣,種種跡象表明該車輛已停放在此許久未曾移動。執法人員通過車輛牌照信息,在交管系統內找到了車主的聯系方式,并通知其需在3日內自行將車輛駛離,否則將依法強制拖離。6月12日平臺對市民進行電話回訪,市民稱車輛已開走,對辦理結果表示滿意,并為辦理效率點贊。

(五)洗浴排風設備產生噪音影響居民休息,雞冠區政府下功夫求實效,責令企業立即整改解民憂

6月4日,市民錢女士向平臺投訴稱,雞冠區冠城藍湖灣小區某洗浴中心排風設施產生較大噪音,影響附近居民夜間休息,請有關部門給予處理。

雞冠區政府收到平臺派發的電子工單后,立即責成區環保部門調查處理。經查,該洗浴按照有關部門要求,前期已完成對空調換氣風機的降噪改造工作,取得一定效果但并不明顯。洗浴中心負責人表示,正在與新的第三方公司商淡重新改造風機計劃。經區環保部門督促,6月22日該洗浴已開始對產生噪音的風機進行改造施工,預計7月15日前整改完成,屆時區環保部門將按規定監測驗收,確保噪音排放達到國家規定標準。

(六)牌匾燈夜間光污染影響居民休息,麻山區政府牢固樹立服務意識,將百姓身邊事兒辦實辦好

市民劉先生向“一號通”平臺求助稱,麻山區吉祥小區某浴池室外的牌匾燈整夜開著,影響附近居民休息,希望相關單位能幫助處理。

麻山區政府受理后立即責成區執法局現場調查處理。經查,市民反映情況屬實,該浴池的牌匾燈在夜間始終開著,確實會對附近居民造成一定影響。執法人員現場對浴池經營者下達了責令整改通知,要求其每晚21點前關閉牌匾燈。通過平臺對劉先生電話回訪,其表示經過整改,該牌匾燈雖然不整夜開著,但每晚都在23點左右關閉,還是影響休息。

因市民對辦理結果不滿意,平臺再次將問題派至麻山區政府進行處理。相關工作人員在經過劉先生同意后,將浴池經營者領至劉先生家里,實地感受夜間牌匾燈光對居民產生的影響。最終雙方達成和解,浴池經營者同意并保證每晚21點前關閉牌匾燈。平臺再次對劉先生電話回訪,其表示浴池經營者已經履行了承諾,對平臺及麻山區政府表示感謝。



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